Отправка сообщения пользователю на e-mail
*Введите текст сообщения и Ваши данные (контактное лицо, телефон, адрес), осталось 3000 символов

+ Увеличить размер    - Уменьшить размер

* Ваш e-mail адрес


* Введите защитный код цифрами
Вторник, 12 декабря 2017  |  Ростов-Сегодня.ru  |  Поставить закладку  |  Сделать стартовой  
  Новости Объявления Работа Бизнес Справка Общение   Поиск  
Прислать новость
Календарь новостей
← Декабрь← ← 2017←
    1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
пнвтсрчтптсбвс
Лента новостей
28 июня 2017 События
8 июля ДЕНЬ СЕМЬИ вместе с ТРК Сокол и кинотеатром Чарли
19 июня 2017 События
14 июня состоялся предпоказ «Очень плохие девчонки» в Чарли
07 июня 2017 События
УБОЙНЫЕ НЕСПЯЩИЕ В ЧАРЛИ Одновременно в двух кинотеатрах
06 июня 2017 События
Летний заплыв в Чарли
01 июня 2017 События
Rostov-Today.ru разыгрывает билеты на закрытый показ фильма "Очень плохие девчонки"
01 июня 2017 В России
Путин рассказал о будущем Курил, если бы они принадлежали Японии
01 июня 2017 Информатор
На территории Ростова вводится режим повышенной готовности

Консультации со специалистом отдела туризма и защиты прав потребителей департамента экономики г. Ростова-на-Дону

01 марта 2014

На вопросы пользователей Rostov-Today.ru отвечает главный специалист отдела туризма и защиты прав потребителей Департамента экономики г. Ростова-на-Дону – Огарева Елена Сергеевна.

Вопросы и ответы будут публиковаться по мере поступления.
Следите за темой на Rostov-today.ru! 

Вопрос:
15 марта празднуется Всемирный день защиты прав потребителей, который в 2014 году пройдет под девизом «Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи». Какие советы Вы можете дать покупателям сотовых телефонов?


Ответ:
При  приобретении телефона необходимо:

- внимательно подойти к выбору модели телефона, проверить наличие необходимых функций в выбранной модели;
- попросить продавца включить приобретаемый телефон и продемонстрировать некоторые выбранные  функции;
- произвести внешний осмотр телефона на предмет наличия механических повреждений;
- проверить наличие отметки в гарантийном талоне, поинтересоваться об установленном гарантийном сроке;
- узнать у продавца, куда обращаться в случае обнаружения недостатка в товаре во время гарантийного срока;   
- сохранить кассовый/ товарный чек.
 
Вопрос: 
Можно ли обменять некачественный телефон в течение 14-ти дней после покупки?

Ответ:
Сотовые телефоны с сенсорными экранами, обладающие двумя и более функциями являются технически сложным товаром. В отношении них распространяется специальный режим обмена и возврата некачественного товара, предусмотренный ст. 18 Закона РФ. Так, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о замене его на товар такой же марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи покупателю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом РФ сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
 
Вопрос:   
Правда ли, что на время гарантийного ремонта мастерская должна предоставлять такой же телефон?

Ответ:
В случае осуществления гарантийного ремонта согласно ст. 20 Закона РФ продавец обязан по Вашему письменному требованию в трехдневный срок предоставить на период ремонта телефон, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, т. е. это может быть не обязательно телефон такого же цвета, марки, модели и т. д., а любой телефон, т. к.  основной потребительской функцией сотового телефона является осуществление телефонной связи. Обращаться по данному вопросу к продавцу необходимо в письменном виде.

Вопрос: 
Добрый день!  У нового холодильника очень туго открываются дверцы, можно ли его сдать обратно или обменять на другой? Является ли это дефектом? 

Ответ:
Рекомендуется обратиться в сервисный центр. Холодильник является технически сложным товарам, как и в описанной выше ситуации с сотовым телефоном, в отношении данного товара будет распространяться специальный режим возврата и обмена, предусмотренный ст. 18 Закона РФ.

Вопрос:  
В магазин ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ отдали в ремонт инструмент,так ответили,что признали ремонт гарантийным и сделали по гарантии на 53! день.(Первым рейсом отправим в Другой инструмент,после проведения диагностики(инструмент на гарантии)стали требовать 3000р.(за диагностику-не экспертизу) сейчас товар удерживают до оплаты- в Москве. Написано 3 претензии-результата-0. Сейчас подали в суд-ждём результата.

Ответ:
Если материалы по делу уже в суде, необходимо дождаться решения суда.

Вопрос:
В сентябре 2012 установили окна. Три дня назад ночью услышали характерный треск...утром обнаружили трещину на верхнем глухом стеклопакете со стороны квартиры, трещина дугой от угла до угла. Сразу оговорюсь, окна у нас большие, высота 1,85, верхний стеклопакет с пола даже без табуретки рукой не достать.
Гарантия по договору 24 месяца,  есть  пункт: -гарантийные обязательства не распространяются на материалы и работы в следующих случаях: ....и среди прочего такой пункт - на стеклопакеты с трещинами и царапинами (кроме дефектов внутри стеклопакетов) любых размеров, обнаруженных покупателем после подписания накладных или актов выполненных работ. То есть как мне сказали в фирме, у меня не гарантийный случай((( Вот если  трещина была внутри стеклопакета, то да, а так нет...
Подскажите, раз такой пункт есть в договоре, то это действительно не гарантийный случай? Или все таки нам стоит побороться, ведь это не наша вина, и окно еще на гарантии...
Очень жду ответа.заранее благодарна.

Ответ:
В Вашем случае, доказать вину Исполнителя может только экспертиза. Однако, если вина Исполнителя не будет доказана, оплачивать экспертизу придется Вам.

Вопрос:
Заказали кухню, привезли с неисправностями. Продавец согласен выплатить неустойку 0.5%, но в договоре о конкретном размере неустойки ничего не сказано. Могу ли я увеличить ее размер? Есть ли в законе установленный размер неустойки и в какой именно статье?

Ответ:
Если изготовление шло по Вашему индивидуальному заказу (по Вашему эскизу и размерам), то Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка за нарушение сроков устранения выявленных в мебели недостатков. Расчет неустойки определяется, как 3% за каждый день просрочки выполнения Вашего требования, по устранению недостатков (статья 30 Закона).

Вопрос:
Подскажите пожалуйста, правомерны ли действия Продавца...   Приобрел в магазине  бутылочку для кормления ребенка "Avent". К сожалению она не подошла по размерам, очень большая (объем 330мл), не помещается в подогреватель той же фирмы "Avent" (хотя это не причина для желания обмена. Просто очень большой объем бутылочки).
Попытался обменять ее (с момента покупки прошел 1 день) на такую же, но меньшим объемом. Продавец отказал. Упаковка не нарушена, т.е. не открывали и соответственно не пользовались. Чек на руках.

Ответ:В данном случае продавец прав. Существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену, который утвержден Постановлением РФ № 55 от 19.01.1998г. «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Приобретенную Вами бутылочку можно отнести к товарам, указанным в п. 6 данного перечня - изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости упаковочные, материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).

Вопрос:
Имеют ли право продавцы требовать паспорт при возврате денег?

Ответ:
Да, имеют. В соответствии с п. 4.2 гл. 4 положения о порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой банка России на территории Российской Федерации (утв. Банком России 12.10.2011 N 373-П)
 

Вопрос:
Должны ли платить за диагностику, если на гарантии?
Приставка для цифрового ТВ, то работает, то нет. Отнёс в сервис, у них работает. В ремонт взяли, но сказали: если неисправность не обнаружится, то придётся заплатить за диагностику. В договоре тоже написано, что диагностика у них платная, ещё в договоре какой-то непомерно длинный срок ремонта - 180 дней.
 Должен я платить за диагностику, если она на гарантии, и могут ли они устанавливать такие сроки ремонта?

Ответ:
Для проверки наличия и причин возникновения недостатка в товаре, продавец имеет право провести проверку качества товара.

Проверка качества(диагностика) товара осуществляется бесплатно.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец(изготовитель) обязан провести экспертизу за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан будет возместить убытки продавцу, в том числе за хранение и транспортировку.

Срок устранения недостатков в товаре определяется в письменной форме соглашением сторон и не может превышать сорок пять дней, а если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Вопрос:
Могу ли я в соответствии с законом о защите прав потребителей ст. 25 вернуть ноутбук в течении 14 дней или он является "бытовой вычислительной и множительной техникой"?

Ответ:
Да, это технически сложный товар бытового назначения, поэтому, если он надлежащего качества обменять или вернуть его Вы не можете.

Вопрос:
Подскажите, пожалуйста, можно ли примерять купальник в магазине?

Ответ:
Можно

Вопрос:
В праве ли я присутствовать на экспертизе товара?

Ответ:
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право присутствовать как на проверке качества товара, так и на экспертизе товара.

Вопрос:
Доброго времени суток! Ситуация такая: купила внешний жесткий диск, а он через полгода сломался. Гарантия год. Отнесла в сервисный центр. Там сказали, что могут предоставить новый взамен этого, но восстанавливать информацию (очень важную информацию, которая была только на этом диске) никто не будет. Сказали, что могу восстановить ее в другом сервисном центре за свой счет и стоить это будет несколько тысяч (а для студента это большие деньги!), при этом могу еще и гарантию потерять. Законны ли их действия в данной ситуации? И имею ли я право требовать восстановления информации (ну, или хотя бы оплаты этой процедуры) у этого сервисного центра? Заранее спасибо!

Ответ:
В соответствии со ст. 6 Закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» обладатель информации обязан принимать меры по защите информации. Например, многие сервисные центры информируют своих потребителей о том, что в случае ремонта товара, выполняющего функции хранения информации в цифровом формате сервисный центр не гарантирует сохранность и целостность информации, содержащейся в памяти такой техники. И рекомендуют потребителю сделать резервную копию данных.

В соответствии со ст. 18 Вам законно предлагают воспользоваться своим правом на обмен некачественного товара. Если же Вы обратитесь в организацию за восстановлением информации, возможно с диском необходимо будет производить действия механического характера, что впоследствии лишит Вас права на обмен, так как Вы не сможете доказать наличие недостатка производственного характера и нарушите гарантийные условия. Ведь если диск на гарантии, вскрывать или производить с ним другие действия имеет право только гарантийная мастерская. Так что, Вам придется выбирать, что для Вас важнее.

Вопрос:
Входит ли гидромассажная ванна в перечень не подлежащих возврату товаров?

Ответ:
Если Вы говорите о перечне товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату, то гидромассажная ванна входит в п. 11 данного перечня и обмену на аналогичный товар не подлежит.

Вопрос:
Две недели назад в воскресенье мы заказали кухню (срок исполнения чуть больше 2-х недель) и внесли предоплату 10тыс. рублей, но потом передумали и на третий день от заказа позвонили и отказались. На четвертый день, т.е. в среду мы съездили и написали заявление об отказе, которое пошло на рассмотрение директору фирмы. Ответ пришел через несколько дней и в нем говорилось, что с нас удерживают за потраченные материалы 2050руб. Ни материалы ни деньги возвращать не хотят...даже на связь с директором продавцы не дают выхода, объясняя это тем, что у них нет таких полномочий...что нам теперь делать?

Ответ:
Потребитель имеет право расторгнуть договор, оплатив Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Однако, Исполнитель должен предоставить потребителю документы, подтверждающие эти расходы. Без предоставления этих документов организация удерживать денежные средства потребителя не имеет права. Если Вам будут отказывать в возврате денежных средств, вопрос придется решать в судебном порядке. 

Вопрос:
Подскажите, пожалуйста, отдала электронную книгу в ремонт, по истечении 45 дней ответ с сервисного центра не последовал, в магазине мне произвели обмен электронной книги, но только совершенной не такой модели, которая у меня была, хотя цена равнозначная, новая книга меня совершенно не устраивает, так как по качеству уступает первой, имею ли я право вернуть книгу?

Ответ:
В момент обмена книги ненадлежащего качества Вам необходимо было определиться будете Вы менять книгу на аналогичную - этой же марки (модели, артикула) или на книгу другой марки (модели, артикула), но тогда соответственно самостоятельно подобрать себе ту модель, которая Вас устраивает, при этом, в случае необходимости, производится перерасчет цены. Если Вы уже начали пользоваться новой книгой и она надлежащего качества, вернуть Вы ее не сможете.

Вопрос:
Пару месяцев назад в официальном магазине был приобретен смартфон,на который была дана гарантия 12 месяцев. Спустя 3 месяца телефон вышел из строя,в связи с чем я обратился в авторизованный сервисный центр. Сервисным центром было принято решение заменить смартфон на новый. Законно ли такое решение серисного центра и имею ли я законные основания обратиться в магазин с требованием вернуть деньги?

Ответ:
Смартфон является технически сложным товаром, поэтому если по истечение такого длительного срока Вам предлагают обмен, возможно в товаре обнаружен существенный недостаток. В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa, пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем существенного нeдocтaтка вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы, либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены. Поэтому, уточните в сервисном центре результаты проверки качества Вашего смартфона и если окажется, что там существенный недостаток, обращайтесь с требованием по возврату денежных средств.

Вопрос:
Продали бу стиральную машинку, прошло 2-3 недели,покупатель сообщает о поломке и требует компенсацию. Что делать?

Ответ: 
Закон о защите прав потребителей не распространяется на сделки между физическими лицами.

Вопрос:
Здравствуйте! Купила телефон и через месяц сломала экран,если мне его сделают в сервисном центре за мой счет,то будет ли после этого действовать гарантия на телефон?

Ответ:
Изучите условия гарантии на Ваш телефон. Даже если сервисный центр снимет телефон с гарантии, при обнаружении недостатка в телефоне в течение 2-х лет с момента покупки, и при наличии доказательств, того, что в телефоне недостаток производственного характера (имеется ввиду наличие экспертного заключения), Вы сможете обратиться к продавцу по вопросу ремонта телефона, а если недостаток существенный, то по вопросу обмена или возврата денежных средств.

Вопрос:
Здравствуйте, купил велосипед в нормальном магазине. Новый. Прокатиться не дали, хотя место позволяло. Дали подписать листок, о том, что претензий к товару не имею. На следующий день я заметил дефект звезды передней звезды, из-за чего приехал с велосипедом в магазин, написал заявление и в нем снизу было написано:
1) Безвозмездно устранить выявленные недостатки;
2) Возместить расходы на их устранение;
3) Заменить некачественный товар на товар аналогичной марки
4) Заменить некачественный товар на товар другой марки;
Мне разрешили поставить галочку только под цифрой "1" т,е безвозмездно устранить выявленные недостатки. Сказали, что их магазин к обмену товаров не подлежит, а только лишь смогут починить.
В итоге я поставил галочку, подписал заявление и поехал домой, оставив велосипед у них.
Через 2 дня они позвонили и сказали, что нарушений нет, можете забрать свой велосипед. Хотя звездочка на велосипеде изогнута, и при езде периодически стукается в переключатель.
Подскажите, что в этой ситуации делать?

Ответ:
Необходимо еще раз обратиться в магазин с письменным указанием своего требования. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель сам выбирает одно из требований, указанных в статье.

Вопрос:
Купил авто усилитель, но подключил его только через 13 дней. оказалось один канал замыкает, из за чего один из динамиков сгорел. на 14 день усилитель отнес в магазин. мне сказали что сразу его поменять не могут, нужно отправить на проверку качества. Могу ли я рассчитывать на обмен усилителя, а не на ремонт?  Можно ли требовать компенсации за динамик(покупались не у них, чека неосталось)? Спасибо

Ответ:
Необходимо дождаться результатов проверки качества усилителя. Если имеет место производственный дефект, Вы сможете на выбор, либо обменять товар, либо потребовать возврата денежных средств, безвозмездный ремонт не исключается. В этом случае, Вы сможете потребовать и возмещения убытков. Однако документ, подтверждающий стоимость испорченного товара, необходим.

Если выяснится, что были нарушены правила эксплуатации или условия монтажа усилителя, то Вам могут отказать даже в осуществлении ремонта.

Вопрос:
Сегодня совершала покупку в крупном магазине нашего города по безналичному расчету.Оплата по банку прошла (об этом мне пришло СМС-сообщение-уведомление) и банк-получатель сообщил, что оплату принял(старший кассир звонила в банк).Только касса ленту не выдавала и сообщала о том, что оплаты нет. Мне объяснили, что покупка не оплачена и др. объяснений не дали(то просили телефон-достовериться о поступлении смс, то не отвечали на вопросы, то отворачивались)..на все вопросы был один ответ:-Это не наша проблема...После 25 мин ожидания я, повысив голос попросила дать мне ответ в очередной раз, тк торопилась и опаздывала за детьми в дет сад...мне нахамили, но отпустили проведя покупку и выдав чек.Я попросила жалобную книгу на что мне ответили, что я не оплатила покупку(при наличии чека!!!), что меня не выпустит охрана и чтоб я указала точный адрес своего проживания, потому что по их заявлению ко мне приедет милиция по поводу неоплаченного товара...Как мне быть в такой ситуации???

Ответ:
Возьмите в банке или банкомате детализацию операций по счету, что будет подтверждением того, что оплата за товар Вами произведена.

Вопрос:
Около года назад подключила по акции услуги дом-ру (интернет). Через месяц оплата возросла в полтора раза. Не оплачивала и не пользовалась данной услугой в последствии, а оказалась должна порядка 1000 руб. Не пойму, за что? Если у них интернет подключают только после предоплаты за месяц вперед, а услугой я перестала пользоваться, за что я должна платить? Съездила в их филиал, расторгла договор, но долг остался. Правомерно ли требовать с меня деньги за услугу, которой я не пользовалась?

Ответ:
Нужно внимательно прочитать условия заключенного Вами договора, а также в письменной форме обратиться в организацию, с которой Вы заключили договор, с просьбой пояснить как образовалась данная задолженность.

Вопрос:
Весной этого года я приобрел новый авто у одного из официальных дилеров. Перед зимним сезоном при замене летней резины на зимнюю я обнаружил, что крайний корт 2 передних колес очень сильно изношен. Это показатель неправильного схода/развала колес. Когда я обратился в сервис салона этого дилера, то мне ответили, что могут все исправить только за деньги, т.к. сход/развал не является заводским дефектом. Подскажите правы ли они, или я все таки имею право на бесплатное исправление этого дефекта?
Для информации - ТО 1 я уже прошел.

Ответ:
Внимательно прочитайте условия гарантии Вашего автомобиля. Возможно, что это не гарантийный случай, поскольку в процессе эксплуатации автомобиля сход/развал колес может Вами быть нарушен.

Вопрос:
Доброго времени суток!  21 мая 2013 года купил ноутбук Dell в магазине "М-видео", ровно через 3 месяца он вышел из строя. Отвёз ноутбук в сервисный центр, где по гарантии бесплатно мне заменили жесткий диск (установили ЖД объемом 1000GB, вместо штатного 500GB, это указано в квитанции СЦ).
Прошло еще 3 с небольшим месяца и он снова вышел из строя, судя по подсказкам, дело в жестком диске. Сейчас повезу его в тот же сервисный центр. Могу ли я вернуть этот ноутбук после 2х ремонтов в СЦ обратно в магазин или обменять его на другую модель (возможно с доплатой) и на каких основаниях?
Спасибо

Ответ:
Поскольку ноутбук относиться к технически-сложным товарам, условия его возврата и обмена описаны в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите правы потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.  

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара; (существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Вопрос:
Куда я могу обратится по поводу подмены посылки из за границы? Дело в том, что я заказал мобильный телефон из Таиланда, но вместо него мне доставили 4 батарейки, общим весом 0,48 кг, я не знаю что делать, прошу ответить мне.

Ответ:
По данному вопросу необходимо обратиться с претензией в организацию, с которой вы заключали договор купли-продажи телефона. В договорные отношения по доставке Вашего товара вступала именно эта организация.

Вопрос:
Телефон на гарантии, во время разговора стал перезагружаться, и после этого из памяти телефона пропадает музыка. Хотел отдать на диагностику, мне сказали, что экспертизу проводят только в первые 14 дней после покупки. Предлагают только ремонт. Правомерно ли это?

Ответ:
Телефон в соответствии с Законом О защите прав потребителей» является технически сложным товаром. Требовать возврат денежных средств или обмен, в случае обнаружения недостатков в товаре можно в случае, если недостатки обнаружены в первые 15 дней с момента покупки товара. Если этот срок уже прошел, указанные требования можно предъявлять только в следующих случаях:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пока свой товар Вы можете только отдать в ремонт.

Вопрос:
Купила блузу, а она оказалась бракованная. Сохранены бирки и чек, а вот шовный ярлык я срезала и выбросила. Можно ли вернуть некачественный товар, если срок со дня покупки 5 дней?

Ответ:
Можете, поскольку в блузке обнаружен недостаток.

Вопрос:
Принимаем квартиру в новостройке, обнаружены недостатки, на стеклах царапины. Прошу заменить стеклопакеты, а застройщик отказывается их менять. Как быть?

Ответ:
Обратитесь с письменным требованием об устранении недостатков, либо соразмерном снижении цены товара, в требовании укажите, что в случае отказа вы самостоятельно замените стеклопакеты и потребуете возмещения своих затрат на устранение недостатка.

Вопрос: Здравствуйте. Я хочу временно прописать рабочих из узбекистана через почтовое отделение. Там мне отказали в связи отсутствия лиц, т.е. нужно привести людей,которых хочу временно прописать, при наличии всех документов, которые я предоставил. Работники почты правы в данном случае? Спасибо.

Ответ:
Вопрос не имеет отношения к теме консультации.

Вопрос:
Здравствуйте. Приобрел компакт-диск с фильмом. Его качество оставляло желать лучшего. Решил вернуть. Но деньги продавец отдать отказалась, потому что диск куплен по сниженной цене, обмену и возврату он не подлежит. Правомерно ли это?

Ответ:
Даже если продавец устанавливает на товар скидку, товар должен быть качественным в обязательном порядке. Если же продавец пытается продать товар с дефектом и в связи с этим снижает цену, он обязан предупредить потребителя о наличии данных дефектов. В Вашем случае, если Вы не были предупреждены о дефектах в товаре заранее. Вы имеете право на возврат денежных средств.

Вопрос: 
Может ли заказчик требовать возврата денег за изготовление вывески спустя 1,5 года после её изготовления и монтажа? 1,5 года назад моя организация выполняла заказ по изготовлению вывесок, банеров, режимок и т.д. одной фирме. За оказанные услуги был выставлен счет на не полный объем всех работ, по просьбе заказчика(видимо денег не было), вернее даже счетов было несколько, а оплачен был только один на 34 т.р, туда входило несколько позиций. В ходе работы заказчика не устраивало свечение вывески, хотя за его деньги лучше сделать было не возможно, мы взяли на себя обязательства переделать то, что ему не нравится, в ущерб себе, лишь бы не ругаться с клиентом. Вывески были переделаны, но пока мы производили эти работы, заказчик решил, что он хочет вообще по-другому сделать, предлагая нам эти вывески продать другим людям, а ему изготовить абсолютно другое. Мы естественно отказали ему, потому что все вывески индивидуально изготавливаются по макету и размерам заказчика. Заказчик остался должен нам за некоторые услуги, мы не стали разбираться с ним, решили, что нам дешевле просто забыть про него, договориться с ним очень сложно. И спустя 1,5 года я получила от него претензию, он требует вернуть деньги в в полном объеме (34 т.р) за вывеску, хотя в этот счет входили и другие работы, которые тоже были выполены. Было изготовлено вообще 3 вывески, 2 из которых были в этом счете вместе с табличками, банерами и т.д. Вообщем он пишет, что вывеска была мне возвращена на доработку и до сих пор не переделана, хотя я у него никакие вывески не забирала, даже разговоров не было, просто пропал на год и все. Вот теперь даже и не знаю, что ему ответить на претензию, мало того что денег должен, вывески было 3 штуки и других услуг разных, а он пишет верните деньги за вывеску, еще и в сумме 34 т.р, хотя 1 вывеска стоила 13,5 т.р. Подскажите, как решить проблему с ним по-любовно??? правда я еле сдерживаюсь)  

Ответ:
Закон РФ "О защите прав потребителей" не распространяется на отношения между юридическими лицами.

Вопрос: Добрый день подскажите могу ли я подать в суд без отправки претензии на интернет магазин по причине того что он 2 месяца не отправлял мой заказ а по приходу заказа обнаружила что не на полную сумму пришел мой заказ и остаток денег до сих пор не вернули! Хотелось бы наказать компанию и запросить моральный ущерб.

Ответ:
В данном случае можете.

Вопрос: Подал в суд на сотового оператора (с моего номера «в темную» снимались деньги). Могу ли я, в случае удовлетворения искового заявления, заставить ответчика компенсировать мне расходы на адвоката? 

Ответ:
Да, Вы можете указать это требование в исковом заявлении. Только эти расходы должны быть подтверждены документально.

Вопрос:
Здравствуйте! купила iphon 5s в "Связном" с годовой гарантией. Через 5 месяцев телефон просто выключился и ни как не включается, на экране просто было "яблоко".Сдала на ремонт в том же магазине по гарантии.Когда телефон принимали было составленно заявление и там указано что ни каких потертостей нет и подпись продавца.просили выключить функцию "найти iphon" я её отключила.Прошло 3 недели.Пришла забирать телефон на что мне сказали телефон не починили так как вы не отключили функцию "найти iphon".там же в этом магазине они( продавец) позвонили в службу поддержки appl и выяснили что функция отключина . И продавец пытаеся вернуть мне телефон поцарапаный с коцками. Включили телефон в розетку чтоб зарядить на экране появилась "батарейка" простоял час,телефон не включился.Забирать я отказалась. Телефон теперь мне не ненужен в таком состоянии. Говорю верните деньги.Продавец говорит:"мы не можем это дорогой и не обычный телефон" .Вопрос: как вернуть деньги?что значит они не могут? поломка не по моей вине ,не механическая!

Ответ:
Если в документе,  на основании которого Вы сдали телефон на ремонт отражено, что  внешние дефекты: царапины,  трещины, сколы  в телефоне при сдаче его на проверку качества, либо ремонт отсутствуют, но они появились после  нахождения телефона в магазине или сервисном центре, Вы можете требовать расторжения договора купли-продажи телефона в связи с причинением вреда  Вашему имуществу. Если Вам откажут,  придется обращаться в суд.

Если говорить о возможности возврата телефона в связи с наличием в нем недостатка, чтобы это требовать, недостаток должен быть подтвержден  специалистом авторизованного сервисного центра. Более того, чтобы  требовать возврата денежных средств, недостаток в телефоне должен быть существенным (см. понятие в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вопрос:
Добрый день, заказал двери под размер, внес предоплату 70%, когда пришло время забирать их, внес оставшиеся 30%, при осмотре дверей оказалось, что они не того качества, на которое мы договаривались с продавцом, я отказался забирать их. Продавец предложил переделать их, я согласился, но и переделанные двери меня не устроили, я отказался от дверей, приобрел их в другом месте, продавцу предложил вернуть деньги, на что получил ответ, что эти двери ему обошлись "в копеечку" и возвращать деньги он не будет. Договора на изготовления дверей не было, актов приемки-передачи тоже, у меня на руках есть квитанция об оплате, где указано, что произведена оплата за двери. Есть ли возможность вернуть деньги законным путем?

Вопрос:
Вопрос: Здравствуйте! Я являюсь пенсионером по инвалидности 3гр. по слуху, но пенсии не хватает, т.к. государство сознательно платит людям мало, что не соответствует уровню действительной жизни.... А работы сейчас нет, т.к. не берут или по возрасту, или по здоровью. И поэтому для нужд вынужден был взять кредит для пенсионеров в Западном банке г. Ростова н/Д в сумме 38 тыс. рублей. А фактически платил кредит с суммы 51 тысячи рублей, т.к. туда включили сумму обязательного страхования. Страховка действует (после моего запроса) в том случае, если человек находится на 1 группе или летальный исход... Спрашивается, зачем такая нам страховка нужна, которую навязывают банки в России и Западный банк в том числе, если ее функция никакая? Правомочно ли действие этого банка в этих случаеях обдирать людей таким способом – брать ежемесячный платеж с суммы: кредит + страховой обязательный взнос?

Ответ:
Рекомендуется написать письменную претензию изготовителю дверей с подробным описанием ситуации и Ваших договоренностей относительно их качества. В претензии  укажите  требование вернуть внесенные Вами денежные средства за двери, в связи с их некачественным изготовлением. Если изготовитель  откажется возвращать деньги,  Вы можете решать этот вопрос в судебном порядке. В суде , скорее всего,  потребуют  произвести экспертизу качества изготовленных дверей,  на основании данного заключения и будет принято решение.

Вопрос:
Здравствуйте! Через интернет портал eBay был приобретен пылесос Dyson, все документы имеются, гарантийный талон заполнен. После 3-х месяцев работы пылесос сломался, перестал включаться. Через интернет нашел автормзированный сервисный центр и отвез туда пылесос. В сервисном центре отказались выполнять ремонт по гарантии, обосновав это тем, что товар куплен не на территории РФ. Подскажите пожалуйста, правомерен ли их отказ?

 

Ответ: Если покупка устройства осуществлялась на ebay, то гарантия и ремонт зависят от продавца, но в основном при покупке с ebay не приходится рассчитывать на ремонт и гарантию. Условия гарантии уточняйте у продавца.

Вопрос:
Сдал мобильный телефон в гарантийную мастерскую. Его ремонтировали 45 дней. Приехал получить, проверил – не работает. Сказали: «Будем ремонтировать дальше». Но я хочу отказаться от покупки и получить свои деньги. Как это можно сделать?

 

Ответ: 45 дней – это максимальный срок ремонта. Вы имеете право написать претензию в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи в связи с нарушением срока ремонта телевизора, который является технически-сложным товаром, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вопрос:
Купила электронный термометр. В тот же день проверила его на себе и своих домочадцах. У всех у нас температура оказалась не выше 35,4. На следующий день я пошла в аптеку с намерением вернуть покупку. Администратор долго проверяла термометр, а потом заявила, что отправит его в сервисный центр на экспертизу. И уже от ее результатов будет зависеть, вернут мне деньги или нет. Но я уже решила, что такой прибор мне не нужен и что я буду пользоваться ртутным градусником. Могу ли я потребовать возврата денег, пока не пройдет экспертиза?

 

Ответ: Вы имеете право требовать возврата денежных средств. Однако у продавца в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» есть право провести проверку качества товара. По результатам проверки качества товара, в случае подтверждения указанных Вами недостатков, продавец должен будет удовлетворить Ваше требование. Если недостаток не подтвердится, Вам будет отказано.

Вопрос:
Был приобретен гриль в телемагазине, гриль работал, но как впоследствии выяснилось потребителем,  совсем не так как должен был. С момента покупки прошло уже больше 6 месяцев, гарантийный срок истек.  Возможно в данном случае предъявить претензии телемагазину?

 

Ответ: Гарантийный срок составляет менее двух лет. Если вы обнаружили недостатки по истечению гарантийного срока, но в пределах двух лет, то Вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей». Но только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вопрос:
Были заказаны и предварительно оплачены двери, срок доставки и установки истек, а продавец так и не выполнил своих обязательств. Что можно предпринять в данной ситуации?  

 

Ответ: Вы можете назначить исполнителю новый срок и потребовать пеню за каждый день просрочки, либо расторгнуть договор купли-продажи и также потребовать пеню.

Вопрос:
Потребитель приобрел шпатлевку на основе эпоксидной смолы, не распаковывая, не используя, понял, что товар ему не подходит. Можно ли обменять или вернуть деньги? Продавец отказал, сославшись на то, что товары бытовой химии обмену/возврату не подлежат. Потребитель же считает, что этот товар не является товаром бытовой химии.  

 

Ответ: Продавец отказал, сославшись на то, что товары бытовой химии обмену/возврату не подлежат. Потребитель же считает, что этот товар не является товаром бытовой химии.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители имеют право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Исключение составляют товары, перечисленные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.
В пункте 7 перечня указано, что товары бытовой химии не подлежат возврату или обмену.
Чтобы выяснить относится ли купленный товар к товарам бытовой химии, следует посмотреть Общероссийский классификатор продукции. В соответствии с данным документом эпоксидная смола является полимеризационной смолой.
К товарам бытовой химии в соответствии с тем же классификатором относится  группа  23 8860 -  Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах.
Поэтому отказ магазина правомерен.

Вопрос:
Если продавец сообщил мне о том, что в товаре есть определенные недостатки, могу ли я воспользоваться своим правом на возврат товара по прошествии определенного времени. И как продавец сможет доказать, что он об этих недостатках мне сообщил? 

Ответ: Если потребитель приобретает уцененный товар с какими –то дефектами, о которых продавец сообщает потребителю при продаже, вернуть товар, сославшись на наличие именно этого дефекта потребитель не имеет право. Грамотный продавец берет с потребителя письменный документ, о том, что тот ознакомлен, что приобретает уцененный товар в связи с наличием дефекта(ов).


Вопрос:

Могу ли я вернуть новый телевизор в течении двух недель? Он не подошел по размеру.

Ответ: Нет, телевизор относится к технически-сложным товарам, поэтому если он надлежащего качества обменять его в течение 14 дней с момента покупки нельзя.


Вопрос:
Добрый день! Купили в кредит планшетник, через 3 дня выключился и перестал работать. Сделают ли мне возврат и будут  делать экспертизу, если да то  в течении какого времени?

Ответ: Купленный Вами товар относится к технически сложным товарам. Поэтому в случае обнаружения в нем недостатков Вы в течение пятнадцати дней со дня получения планшетника должны  направить претензию  к продавцу (в магазин) с требованием расторжения договора купли-продажи и  возврата денежных средств, либо замены на другой планшетник.

При обращении к продавцу, он обязан принять претензию и планшетник, и провести проверку качества товара, а при необходимости - экспертизу товара.  Так как товар гарантийный экспертиза производится за счет продавца. 

Вы требуете возврата денег за  планшетника, поэтому экспертиза должна быть проведена в сроки, не превышающие  10 дней со дня предъявления указанного требования.

Если экспертиза придет к выводу, что Вам был продан товар с недостатками, то Вы имеете право на расторжение договора и возврата денежных средств.

Если экспертиза товара установила, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, то Вы  обязаны возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вопрос: Могу ли я вернуть свадебное платье обратно в магазин в течении 14 дней, если оно не использовалось?

Ответ:  Вы вправе обменять платье  на аналогичное, если платье  не подошло по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен  проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае, если аналогичное платье  отсутствует в продаже на день обращения, Вы  вправе  потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

 

Вопрос: Купили планшет 16 июля вместе с чехлом. На чехле заклепка отпала. В магазине говорят что 2 недели уже прошло, если чехол предназначен для того, чтобы его поворачивать, крутить... и мне сказали что ничего сделать нельзя. Как же так? Зря деньги заплатила? Можно  обмен сделать?

Ответ: Наверняка чехол Вами покупался в дополнении к планшету. Вам должны обменять чехол ненадлежащего качества, в случае подтверждения дефекта товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в течение 10 дней с даты Вашего письменного обращения в магазин. Но продавец не несет ответственности за качество товара, в случае его ненадлежащей эксплуатации и хранения.

 

Вопрос: Какие сроки и порядок возврата  товара, купленного дистанционно?

Ответ: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно,  тот же, что при обычном способе продаж.

Вопрос: Как поступить в случае поломки авто из-за плохого бензина?

Ответ: Взыскивать причиненный ущерб с продавца, реализовавшего плохой бензин.

А для этого: сохраните чеки на бензин;  получите в автосервисе заключение о причинах и характере поломки, стоимости ремонта и направьте претензию продавцу о возмещении ущерба вследствие продажи некачественного бензина (не забудьте отметку продавца о получении претензии).

В случае отказа продавца возмещать ущерб, необходимо  сделать экспертизу бензина  и  экспертизу автомобиля на предмет причин поломки.  Все чеки необходимо сохранять.

Если продавец откажется возмещать ущерб при наличии заключений экспертизы, то необходимо обращаться в суд


Вопрос:
Купили  дубленку и обнаружили деффекты. Магазин сдал на эксперизу и требует оплаты за экспертизу 7000 рублей. Должен ли я   оплачивать экспертизу?

Ответ: Вы должны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер.

 

Вопрос: Может ли Кинотеатр требовать оставлять у входа еду/напитки, с тем самым, чтобы посетители покупали те же продукты, но по ресторанным ценам? Разве это не нарушает ст.16 п.2 Закона ОЗПП?

Ответ: У Кинотеатра есть Правила оказания услуг в кинотеатре, данный документ должен находиться в открытом доступе либо на сайте, либо в фойе кинотеатра. При наличии в Правилах требований, не соответствующих действующему законодательству, кинотеатр может быть привлечен к административной ответственности в соответствии с частью 2 статьи 14.8 КоАП Российской Федерации.
Нарушений ст.16 п.2 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" нет, поскольку кинотеатр не обуславливает показ Вам кинопродукции покупкой у него еды/напитков. Вы можете смотреть кинофильм, не приобретая еду/напитки.

Вопрос: Правомерен ли запрет магазина на фотосъемку?

Ответ: В соответствии с п. 1 ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  "О защите прав потребителей", отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Но ни в одном правовом акте не содержится норм, которые бы позволяли устанавливать какому-либо продавцу  запрет на фотосъемку в магазине его покупателями.

В соответствии с п. 2. этой же статьи только Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца правила, обязательные при заключении договоров розничной купли-продажи.

Поэтому любые внутренние правила магазина, содержащие запрет на фотосъемку в магазине также не законны.

Вопрос: Можно ли вернуть колонки? Их звучание мне не понравилось.

Ответ: Колонки являются технически сложным товаром бытового назначения.  Такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Поэтому Вы не можете вернуть колонки надлежащего качества.

Вопрос: Добрый день.У моего велосипеда сломалась рама, я отдала его в магазин по гарантии,ремонтируют уже два месяца.Попросила в замен другой велосипед на время ремонта,в чем мне отказали.Подскажите,обязан ли магазин предоставить равноценный товар на время ремонта?

Ответ: Велосипед относится к товарам длительного пользования. Велосипед не указан в   перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

В связи с этим, продавец обязан  в трехдневный срок с момента предъявления Вами требования о ремонте сломавшегося велосипеда, на который действует гарантийный срок и Вашего заявления о предоставлении временной замены,  безвозмездно предоставить на период ремонта велосипед, обладающий основными потребительскими свойствами велосипеда, обеспечив доставку за свой счет.

Он-лайн приемная закрыта, вопросы больше не принимаются.

Поделиться в соцсетях:
Читайте еще
Loading...
Сейчас читают
Происшествия 301
На Дону начальник военкомата пойман с поличным во время получения взятки
Город 3655
В РО продолжает орудовать "Чупакабра", жители напуганы
Город 617
В Ростове частично завершился ремонт проспекта Нагибина
События 198
Долги партнеров — списать на кризис или добиваться выплат?
Город 2085
В Ростове парковку гипермаркета «Ашан» закроют для ночных гонок